Kontekst
Sklep obsługiwany przez mały zespół BOK; w szczycie sezonu rosnąca liczba zapytań o status przesyłki i zwroty. Odpowiedzi były rozproszone między ticketing, e-mail a czatem — spójność odpowiedzi spadała przy obciążeniu.
Architektura (wysoki poziom)
- RAG na udokumentowanych politykach wysyłki, zwrotów i reklamacji z cytowaniem fragmentów źródła.
- Integracja z systemem zamówień (tylko niezbędne pola: status, numer przesyłki) — bez ujawniania danych poza sesją.
- Reguły eskalacji: brak pewności, nietypowy przypadek, prośba o zwrot gotówki → ticket do konsultanta z historią rozmowy.
Pilotaż i KPI
Na starcie uzgodniono dwa wskaźniki: czas pierwszej odpowiedzi oraz odsetek spraw zamkniętych bez eskalacji do człowieka. Wyniki raportowane tygodniowo; próg akceptacji doprecyzowany w umowie pilotażowej.
Potrzebujesz podobnego wdrożenia? Napisz, jaki masz kanał obsługi i jakie systemy już używacie — dobierzemy zakres pilotażu.